Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten zur Auswahl, Lieferung und Nutzung Ihrer ORAWOOD Leuchte. Wenn eine Eigenschaft vom Modell abhängt, sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite maßgeblich.
Welche Maße hat die Leuchte?
Die Maße jedes Modells stehen in Zentimetern auf der jeweiligen Produktseite, damit Sie den passenden Platz leichter finden.
Welche Materialien werden verwendet?
Jede ORAWOOD Leuchte wird aus natürlichem, massivem Kiefernholz von Hand gefertigt. Maserung, Farbnuancen und kleine Details variieren von Stück zu Stück – jede Leuchte ist einzigartig.
Welche Lichtquelle wird verwendet?
Die Leuchten verwenden eine warmweiße LED mit 2,2 W bei 5 V Niederspannung. Die voraussichtliche Lebensdauer der LED beträgt etwa 10.000 Stunden.
Kann die Leuchte aufgestellt und an der Wand montiert werden?
Das hängt vom Modell ab. Die zulässigen Nutzungsarten und die Montage stehen auf der jeweiligen Produktseite und in der Anleitung.
Wie wird die Leuchte mit Strom versorgt?
Die Leuchte nutzt 5 V Gleichspannung über das beiliegende USB-Kabel. Ein Netzteil ist nicht enthalten. Sie verfügt über Timer, Dimmer, Fernbedienung und einen Schalter am Kabel.
Wie lange dauert die Lieferung?
Voraussichtliche Lieferung: 3 bis 10 Werktage ab Bestellung, einschließlich Vorbereitung und Versand. Die Dauer hängt vom Zielland ab.
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Sie können die Rückgabe einer nicht personalisierten Leuchte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen, auch wenn sie im Angebot gekauft wurde. Bei einem Meinungswechsel muss die Leuchte unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein.
Personalisierte Leuchten können bei einem bloßen Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden. Das gilt nicht bei Qualitätsmängeln, von ORAWOOD verursachten Bestellfehlern oder Transportschäden und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Kontaktieren Sie vor der Rücksendung support@orawood.com oder WhatsApp unter +33 7 52 07 42 18 mit Bestellnummer, Land und Grund Ihrer Anfrage. Unser Team nennt Ihnen die nächstgelegene verfügbare Rücksendeadresse und die passenden Anweisungen. Senden Sie das Paket nicht ohne Bestätigung des Kundenservice an eine Adresse auf der Verpackung.
Bei einem Qualitätsmangel, einem Fehler von ORAWOOD oder einem Transportschaden übernimmt ORAWOOD die Rücksendekosten und erklärt Ihnen den Ablauf. Bei einem bloßen Meinungswechsel für eine nicht personalisierte Leuchte tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand einen Link per E-Mail.
Wie pflege ich die Leuchte?
Trennen Sie die Leuchte vom Strom und entstauben Sie sie mit einem weichen, trockenen Tuch. Verwenden Sie kein Wasser, Scheuermittel oder Lösungsmittel.
Welche Gewährleistung gilt?
Für neue Produkte, die von einem Unternehmen verkauft werden, gilt die gesetzliche Gewährleistung wegen Vertragswidrigkeit für zwei Jahre ab Lieferung. Schreiben Sie bei Fragen mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems an support@orawood.com.
Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Leuchte beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und möglichst mit Fotos des Produkts und Pakets. Je nach Sachlage und Ihren Rechten unterstützen wir Sie bei Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Das gilt auch für personalisierte Leuchten. Schäden durch einen Unfall oder unsachgemäße Verwendung nach Erhalt sind keine Transportschäden; kontaktieren Sie uns, um mögliche Lösungen zu prüfen.
Bei Qualitätsmängeln, Fehlern von ORAWOOD oder Transportschäden übernimmt ORAWOOD die Rücksendekosten und erklärt Ihnen den Ablauf. Bei einem bloßen Meinungswechsel für eine nicht personalisierte Leuchte tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.