Livraison & retours

ORAWOOD propose la livraison standard dans le monde entier. La disponibilité finale de la destination est vérifiée après la saisie de l’adresse au paiement.

La livraison standard est offerte dans le monde entier. Toute option de transport supplémentaire éventuelle est indiquée avant le paiement.

Chaque lampe est fabriquée à la main sous 3 à 5 jours ouvrés. Une confirmation est envoyée après la commande, puis un second e-mail lors de l’expédition.

Livraison estimée sous 3 à 10 jours ouvrés à compter de la commande, préparation et transport compris. Le délai varie selon la destination.

Dès l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si votre lampe arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous vous accompagnerons pour une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation et vos droits applicables. Cela concerne aussi les lampes personnalisées. Un dommage causé après réception par un choc accidentel ou une mauvaise utilisation n’est pas un dommage de transport ; contactez-nous pour examiner les solutions possibles.

Vous pouvez demander le retour d’une lampe non personnalisée dans les 30 jours suivant sa réception, y compris si elle a été achetée en promotion. Pour un changement d’avis, la lampe doit être inutilisée, complète et dans son emballage d’origine.

Les lampes personnalisées ne sont pas reprises pour un simple changement d’avis. Cette restriction ne concerne pas les défauts de qualité, les erreurs de commande imputables à ORAWOOD ou les dommages survenus pendant le transport, et ne limite pas vos droits légaux.

Notre politique commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. Lorsqu’un droit de rétractation de 14 jours s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision sans justification dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification. En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux et intervient dans les 14 jours suivant la notification ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de renvoi. Les exceptions légales concernant les biens clairement personnalisés peuvent s’appliquer. Les garanties légales pour défaut ou non-conformité restent applicables.

Avant de renvoyer votre lampe, contactez support@orawood.com ou WhatsApp au +33 7 52 07 42 18 avec votre numéro de commande, votre pays et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour disponible la plus proche de chez vous et les instructions adaptées. Ne renvoyez pas votre colis à une adresse trouvée sur l’emballage sans confirmation du service client.

Pour un retour lié à un défaut de qualité, à une erreur imputable à ORAWOOD ou à un dommage pendant le transport, ORAWOOD prend en charge les frais de retour et vous indique la procédure. Pour un simple changement d’avis sur une lampe non personnalisée, les frais directs de retour restent à votre charge.

Après réception et vérification d’un retour accepté au titre de notre politique commerciale, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut appliquer un délai de traitement supplémentaire. Les délais légaux applicables à l’exercice du droit de rétractation restent inchangés.

À envoyer à support@orawood.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date].