Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026.

1. Vendeur contractuel

Les produits présentés sur orawood.com sont vendus par Wenzhou Yihong Playground Equipment Co., Ltd., Chine, sous la marque ORAWOOD.

Service client : support@orawood.com
WhatsApp : +33 7 52 07 42 18
Opérations européennes : SAS FLY, France.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, les dimensions, le prix et la disponibilité sont indiqués sur chaque fiche produit. Les lampes ORAWOOD sont fabriquées à la main en pin massif naturel. Le veinage, les nuances et de légères variations de surface diffèrent naturellement d’une pièce à l’autre et ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Les prix et la devise applicables sont affichés selon le marché sélectionné. Le montant total dû, ainsi que les taxes ou frais applicables, est présenté avant la validation définitive de la commande.

4. Commande et paiement

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. ORAWOOD peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de fraude présumée ou d’impossibilité d’exécution.

5. Fabrication et livraison

Chaque lampe est fabriquée à la main sous 3 à 5 jours ouvrés. Après fabrication, le transport prend généralement 3 à 5 jours ouvrés selon le pays, l’adresse de livraison et les formalités locales. La livraison standard est offerte en Europe et aux États-Unis lorsque la destination est disponible au paiement. Les délais sont des estimations et peuvent être affectés par le transporteur ou les formalités locales.

6. Réception

Le client doit vérifier l’état du colis et du produit à la livraison. En cas de dommage ou de non-conformité, il convient de photographier le colis, l’étiquette et le produit, puis de contacter rapidement support@orawood.com avec le numéro de commande.

7. Droit de rétractation et retours

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. La demande doit être envoyée à support@orawood.com avec le numéro de commande et les produits concernés. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés peuvent être exclus de ce droit dans les conditions prévues par la loi. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison & retours.

8. Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial dans les délais applicables. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

9. Garanties

Les garanties légales obligatoires applicables au consommateur restent pleinement applicables. Pour toute demande, contactez support@orawood.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies.

10. Utilisation et sécurité

Le produit doit être utilisé conformément à sa notice, avec une alimentation USB 5 V compatible et conforme aux exigences du marché d’utilisation. Le câble USB est fourni ; l’adaptateur secteur ne l’est pas. Le produit doit être débranché avant nettoyage ou intervention. Les enfants doivent être surveillés conformément aux avertissements et aux instructions du produit.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées depuis le pied de page.

12. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation doit d’abord être adressée à support@orawood.com. Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au vendeur, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.