FAQ
Les réponses essentielles pour choisir, recevoir et utiliser votre lumière ORAWOOD. Lorsqu’une caractéristique dépend du modèle, seule la fiche produit fait foi.
Quelles sont les dimensions de la lampe ?
Les dimensions propres à chaque modèle sont présentées en centimètres sur sa fiche produit afin de faciliter le choix de son emplacement.
Quels matériaux sont utilisés ?
Chaque lampe ORAWOOD est fabriquée à la main en pin massif naturel. Le veinage, les nuances et les petits détails varient naturellement d’une pièce à l’autre : chaque lampe est unique.
Quelle source lumineuse est utilisée ?
Les lampes utilisent une LED blanc chaud de 2,2 W, alimentée en basse tension 5 V. La durée de vie indicative de la LED est d’environ 10 000 heures.
La lampe peut-elle être posée et fixée au mur ?
Cela dépend du modèle. Les usages autorisés et la méthode de fixation sont indiqués clairement sur chaque fiche et dans la notice.
Comment la lampe est-elle alimentée ?
La lampe fonctionne en basse tension DC 5 V avec le câble USB fourni. L’adaptateur secteur n’est pas inclus. La lampe comprend une minuterie, un variateur, une télécommande et un interrupteur intégré au câble.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison estimée sous 3 à 10 jours ouvrés à compter de la commande, préparation et transport compris. Le délai varie selon la destination.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez demander le retour d’une lampe non personnalisée dans les 30 jours suivant sa réception, y compris si elle a été achetée en promotion. Pour un changement d’avis, la lampe doit être inutilisée, complète et dans son emballage d’origine.
Les lampes personnalisées ne sont pas reprises pour un simple changement d’avis. Cette restriction ne concerne pas les défauts de qualité, les erreurs de commande imputables à ORAWOOD ou les dommages survenus pendant le transport, et ne limite pas vos droits légaux.
Avant de renvoyer votre lampe, contactez support@orawood.com ou WhatsApp au +33 7 52 07 42 18 avec votre numéro de commande, votre pays et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour disponible la plus proche de chez vous et les instructions adaptées. Ne renvoyez pas votre colis à une adresse trouvée sur l’emballage sans confirmation du service client.
Pour un retour lié à un défaut de qualité, à une erreur imputable à ORAWOOD ou à un dommage pendant le transport, ORAWOOD prend en charge les frais de retour et vous indique la procédure. Pour un simple changement d’avis sur une lampe non personnalisée, les frais directs de retour restent à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, son lien est envoyé par e-mail après l’expédition.
Comment entretenir la lampe ?
Débranchez la lampe, puis dépoussiérez-la avec un chiffon doux et sec. N’utilisez pas d’eau, de produit abrasif ou de solvant.
Quelle garantie s’applique ?
Les produits neufs vendus par un professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de leur délivrance. Pour toute demande, écrivez à support@orawood.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Si votre lampe arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis. Nous vous accompagnerons pour une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation et vos droits applicables. Cela concerne aussi les lampes personnalisées. Un dommage causé après réception par un choc accidentel ou une mauvaise utilisation n’est pas un dommage de transport ; contactez-nous pour examiner les solutions possibles.
Pour un retour lié à un défaut de qualité, à une erreur imputable à ORAWOOD ou à un dommage pendant le transport, ORAWOOD prend en charge les frais de retour et vous indique la procédure. Pour un simple changement d’avis sur une lampe non personnalisée, les frais directs de retour restent à votre charge.